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Preguntas Frecuentes

¿Donde están ubicados?

Estamos ubicados en Bogotá, donde se encuentra nuestra planta de producción y oficinas.

No contamos con un punto de venta abierto al público. Sin embargo, disponemos de un showroom dentro de nuestra planta de producción, ubicada en la localidad de Engativá. Puedes visitarnos con cita previa, donde podrás conocer nuestros productos, elegir telas y recibir asesoría personalizada para realizar tu compra.

No manejamos stock. Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y se personalizan según las preferencias, medidas y especificaciones de cada cliente. Esto garantiza que recibas un producto único, recién elaborado y ajustado a tus necesidades.

El tiempo de entrega es de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago y las especificaciones del producto.

  • Bogotá: 10 días hábiles
Sí. Realizamos entregas en todo el territorio colombiano donde haya cobertura de transportadoras aliadas.

El costo depende de:

  • Tamaño y peso del producto.
  • Ciudad de destino
  • Disponibilidad de la transportadora.
  • Temporada, día y hora del envío.

Este valor se confirma al momento de la compra.

  • En Bogotá ofrecemos instalación gratuita realizada por nuestro equipo especializado.
  • Para otras ciudades, brindamos dos opciones:
  • Servicio de instalación con personal especializado (con costo adicional, según disponibilidad).
  • Videos y guías de apoyo para realizar una instalación sencilla y segura en casa.

De esta manera nos aseguramos de que recibas el soporte adecuado sin importar tu ubicación.

Puedes realizar tu compra a través de los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria a nuestra cuenta Davivienda.
  • Bre-b, para pagos seguros y ágiles.
  • Link de pago de Bold, ideal para pagos con tarjeta de crédito.
  • Financiación con Addi, con aprobación rápida y cuotas accesibles.

Contamos con diferentes opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

Todos nuestros productos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación o materiales que afecten su funcionalidad.

La garantía incluye, entre otros:

  • Fallas estructurales.
  • Ruidos anormales de fábrica.
  • Defectos en la espuma o tapicería de confección.
  •  Herrajes o soportes defectuosos
La garantía no cubre:

  • Golpes, mal uso o manipulación indebida.
  • Exposición a humedad, sol directo, sustancias corrosivas.
  • Desgaste normal por uso.
  • Intervenciones de terceros no autorizados.
  • Variaciones naturales de la madera (vetas, tonos, nudos).
Sí. Podemos personalizar nuestros productos de línea para ajustarlos a tus preferencias en medida, tela, color o tipo de patas.
Además, contamos con la opción “Bizzen Lab”, donde te asesoramos, diseñamos y fabricamos un diseño exclusivo pensado especialmente para ti ó si ya tienes una idea en mente, también te ayudamos a desarrollarla y convertirla en realidad.
Todos nuestros productos están elaborados en madera maciza tipo pino radiata, seca al 12% de contenido de humedad, lo que garantiza mayor estabilidad, durabilidad y resistencia en cada pieza.

Usamos textiles de alta calidad como velvet, chenille y tejidos planos con diferentes texturas, incluyendo opciones con volumen, tacto suave y acabados que imitan el lino. Estas telas son ideales para grandes superficies y combinaciones decorativas gracias a su estabilidad y cuerpo.

Todas cuentan con tecnologías avanzadas:

  • Aqua Fobiak: repele líquidos y suciedad.
  • Color+: mantiene los colores vivos por más tiempo.
  • MD+: excelente resistencia a la abrasión y mayor durabilidad.
  • Tecnología amigable con mascotas: facilita la limpieza, repele pelos y minimiza enganches.

Para mantener tu mueble en perfecto estado, te recomendamos:

  • Aspirar regularmente para retirar polvo y pelos.
  • Atender los derrames de inmediato usando un paño limpio que absorba el líquido.
  • Limpiar con paño húmedo y jabón neutro, frotando suavemente en movimientos circulares.
  • Evitar productos abrasivos, cloro, alcohol o cepillos duros.
  • Dejar secar al aire, sin exponer directamente al sol.
  • En telas con tecnologías repelentes o pet-friendly, normalmente basta un paño seco o ligeramente húmedo para retirar manchas o suciedad.

Para mantener tus muebles de madera en perfecto estado:

  • Límpialos con un paño suave y ligeramente húmedo, sin empaparlo.
  • Seca de inmediato para evitar humedad en la madera.
  • Usa productos neutros; evita alcohol, cloro o detergentes fuertes.
  • Quita el polvo regularmente con un paño de microfibra.
  • No expongas la madera al sol directo o al calor extremo, ya que puede deformarse o cambiar de color.
  • Evita colocar objetos mojados directamente sobre la superficie.
  • Si deseas, puedes aplicar ceras o aceites especiales para madera cada cierto tiempo para nutrir y proteger.
Asegúrate de que el espacio esté despejado, limpio y con acceso para movilizar el producto sin inconvenientes.
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, compartir la información del pedido y explicar la situación. Te guiaremos en el proceso según las políticas vigentes.

No. Ninguna de nuestras camas o base camas incluye colchón, ya que no fabricamos colchones. Cada producto se entrega con su estructura completa según el diseño elegido, pero el colchón debe adquirirse por separado.

Sí. Emitimos facturación electrónica cumpliendo con todos los lineamientos establecidos por la DIAN, la cual enviamos al correo registrado al momento de la compra.

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