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El valor total de la compra estará compuesto por los siguientes rubros:
Los precios publicados en el sitio web incluyen transporte gratuito únicamente para entregas en Bogotá. Para entregas en otras ciudades de Colombia, realizamos los envíos a través de empresas transportadoras aliadas con costo adicional.
Importante sobre el transporte:
Los precios de productos están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de error evidente en el precio publicado, Bizzen se reserva el derecho de cancelar la orden y reembolsar el dinero pagado, o contactar al cliente para confirmar la compra al precio correcto.
Los costos y tiempos de envío son determinados por las empresas transportadoras, que actúan como prestadores independientes, por lo que Bizzen no asume responsabilidad por retrasos, daños o costos adicionales originados por causas imputables a las transportadoras o a condiciones logísticas ajenas a su control.
El cliente o usuario podrá pagar el valor total de la compra única y exclusivamente a través de los medios de pago autorizados por Bizzen, los cuales estarán disponibles y visibles en los canales oficiales de venta (sitio web, puntos físicos o plataformas asociadas).
Bizzen podrá verificar los pagos (tarjeta de crédito, débito, transferencias, u otros métodos que se indiquen en el Sitio). En caso de que el pago no sea aprobado por la entidad correspondiente, Bizzen se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Todos los productos Bizzen son fabricados por encargo según las especificaciones del cliente. Cada pieza se fabrica especialmente para ti, con el tiempo y el detalle que merece. Por eso, no manejamos stock.
En caso de cancelación:
Antes de iniciar la fabricación: El cliente puede cancelar sin costo adicional hasta 24 horas después de confirmar la compra, recibiendo reembolso del 100% del valor pagado.
Después de iniciar fabricación: Si el cliente cancela una vez iniciado el proceso de fabricación, se reembolsará únicamente el 50% del valor total pagado, reteniendo Bizzen el 50% restante para cubrir materiales, mano de obra y costos de producción ya incurridos.
Productos personalizados: No admiten cancelación una vez iniciada la fabricación debido a su naturaleza específica.
El contrato de compraventa de productos Bizzen se perfecciona una vez el cliente:
Si la compra realizada por un cliente incluye cinco (5) o más unidades del mismo producto, Bizzen podrá derivar la transacción al canal de ventas corporativas o institucionales, a fin de garantizar la adecuada gestión comercial y prevenir la redistribución o comercialización no autorizada.
El cliente declara bajo gravedad de juramento que:
Los recursos utilizados en la compra provienen de actividades, oficios o negocios lícitos.
Dichos recursos no se derivan de actividades ilícitas ni de conductas tipificadas como delito por la legislación colombiana.
No ha permitido que terceros utilicen sus cuentas o medios de pago para operaciones cuyo origen desconozca o sea contrario a la ley.
Exime a Bizzen de toda responsabilidad por la información falsa o inexacta suministrada en esta declaración, asumiendo el cliente toda responsabilidad derivada de la misma.
La factura correspondiente a la compra será emitida por Compañía de Fabricación Tradicional S.A.S., titular de la marca comercial Bizzen y remitida junto con el producto adquirido a la dirección de entrega indicada por el cliente, y/o enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.
En los casos en que, conforme a la ley o a esta política, proceda una devolución del dinero (por retracto, cancelación o reconocimiento de garantía), Bizzen efectuará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación del trámite. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto con el cliente.
De acuerdo al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: En caso de compras efectuadas mediante comercio electrónico o medios virtuales, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente fraude, operación no solicitada o incumplimiento en la entrega, conforme al procedimiento establecido por el artículo 51 del Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.
Todos los productos Bizzen son fabricados por encargo.
Tiempo de entrega: 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Los tiempos pueden variar por causas de fuerza mayor, alta demanda, disponibilidad de materiales, o condiciones logísticas externas. El cliente será informado oportunamente de cualquier retraso.
Bizzen realiza entregas únicamente en territorio colombiano. La cobertura incluye todas las ciudades principales y municipios con acceso a servicios de transportadora aliada.
En Bizzen reconocemos a nuestros clientes el Derecho de Retracto para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.bizzen.com.co, conforme a lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Importante: Dado que todos nuestros productos son fabricados por encargo según las especificaciones del cliente, el derecho de retracto NO APLICA para ningún producto Bizzen, según lo dispuesto por la ley para bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cada pieza se fabrica especialmente para cada cliente, por eso no aplica el derecho de retracto según la normativa vigente.
Peticiones e información general: 5 días hábiles.
Quejas y reclamos: 15 días hábiles
Solicitudes de garantía: 15 días hábiles para programar inspección técnica
En la medida permitida por la ley, Bizzen no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas derivadas, inconvenientes por demoras o fallas en el servicio de transporte o terceros.
La responsabilidad máxima de Bizzen frente al Usuario se limitará al valor del producto adquirido.
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, salvo disposición legal de orden público que señale otra jurisdicción.
Bizzen recabará datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo, etc.) para procesar pedidos, envíos y atención al cliente. Estos datos serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y demás normativa aplicable, garantizando confidencialidad, propósito legítimo, seguridad, actualización, entre otros principios.
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Para cualquier inquietud, reclamación o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Razón social: Compañía de Fabricación Tradicional S.A.S.
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Domicilio: Carrera 111 c #65-10 Bogotá, Colombia
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Al momento de la entrega, el cliente debe verificar que:
Durante el período de garantía, Bizzen cubrirá sin costo adicional (cuando aplique) los siguientes casos, siempre que el producto haya sido instalado, usado y mantenido según las instrucciones:
El cliente debe comunicarse a los canales habilitados por Bizzen: correo electrónico de Servicio al Cliente, teléfono/WhatsApp o formulario web, e indicar:
Bizzen programará una inspección técnica por personal autorizado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.
Si tras el diagnóstico se confirma que el defecto está cubierto por esta garantía, Bizzen podrá:
Las reparaciones o reposiciones deberán realizarse en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la fecha de aprobación de la garantía. Durante este tiempo, el término de la garantía se suspende y se reanuda una vez el producto quede a disposición del cliente.
En los casos en que aplique envío, retiro o instalación, Bizzen cubrirá dichos servicios únicamente si el defecto está reconocido como cubierto. Si el defecto no está cubierto, los costos serán asumidos por el cliente.
La garantía no será procedente cuando:
Nota: Como los productos de Bizzen están realizados con materiales naturales (madera, chapillas, telas), las variaciones en vetas, tonalidades o texturas no constituyen defectos de fabricación.
Para preservar la garantía y garantizar la durabilidad del producto, se recomienda:
El incumplimiento de estas recomendaciones puede anular la garantía.
Bizzen se reserva el derecho de modificar esta política de garantía. La versión vigente será la aplicable al momento de la adquisición.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies (en adelante, la “Política”) tiene como objetivo establecer los lineamientos que rigen la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y tratamiento de los datos personales obtenidos por Compañía de Fabricación Tradicional S.A.S., titular de la marca comercial Bizzen (en adelante “BIZZEN”), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y las normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
Esta política aplica a toda la información personal recolectada a través del sitio web www.bizzen.com.co, redes sociales, medios electrónicos, puntos físicos de venta, formularios y demás canales de atención de la empresa.
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De acuerdo con la legislación colombiana, se adoptan las siguientes definiciones:
El tratamiento de los datos personales por parte de Bizzen se regirá por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
BIZZEN recolecta, almacena y usa los datos personales con las siguientes finalidades:
BIZZEN solo tratará datos sensibles o de menores de edad cuando:
El suministro de datos sensibles es facultativo, y el titular podrá abstenerse de proporcionarlos sin que esto implique una limitación para acceder a los servicios.
Los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:
Bizzen se compromete a:
El titular podrá consultar sus datos mediante solicitud escrita o correo electrónico a bizzencol@gmail.com
El área encargada responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no es posible dentro de ese término, se informará la razón y la nueva fecha de respuesta (no superior a 5 días adicionales).
El titular deberá presentar su reclamo por escrito o correo electrónico indicando:
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 5 días hábiles siguientes para subsanar.
El término máximo para resolverlo será de 15 días hábiles desde su recepción.
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